Net Promotor Score (NPS)

De zogenaamde Net Promotor Score (NPS) geeft aan of cliënten en verwanten Zorggroep Elde aan anderen aan zouden raden als zorgorganisatie. De NPS score kan berekend worden door de cliënt of verwant één vraag voor te leggen:

Hoe waarschijnlijk is het dat u ons zult aanbevelen aan een vriend of collega?

Om antwoord te geven kan de respondent een score van 0 t/m 10 invullen. De scores worden verdeeld in drie groepen:

  1. Promoters: cliënten of verwanten die een score 9 of 10 hebben gegeven.
  2. Neutrals: cliënten of verwanten die een score 7 of 8 hebben gegeven.
  3. Criticasters: cliënten of verwanten die een score 0 t/m 6 hebben gegeven.

De score wordt als volgt berekend: NPS = % promoters – % criticasters